A ativação das vendas através do WhatsApp está disponível no menu Aparência, através da aba de “Configurações”.
E-commerce > Cadastros > E-commerce Bluesoft > Aparência
Ativar vendas pelo WhatsApp: Para ativar, é necessário definir a opção “Sim”
Token permanente: Obtenha essa informação através do site: https://developers.facebook.com/apps/ para preencher este campo.
Identificação do número do telefone: Número o qual os clientes entrarão em contato para comunicação e realização das compras. Esta informação é obtida através do site: https://developers.facebook.com/apps/
Identificação do catálogo: Obtenha essa informação através do site: https://developers.facebook.com/apps/ para preencher este campo.
token para integração de produtos: Token para integrar os produtos do e-commerce ao WhatsApp. Basta copiar e colar a informação no site https://developers.facebook.com/apps/
link do webhook: Basta copiar e colar a informação no site https://developers.facebook.com/apps/
Após as configurações realizadas, já é possível realizar vendas através do WhatsApp.
Ao enviar uma mensagem ao número que está configurado para realização das vendas, o Chatbot irá solicitar o CPF ou CNPJ para buscar o cadastro.
Após inserir o CPF, é apresentado as opções de como gostaria de receber o pedido, se retira ou entrega, conforme as formas de entrega que estiver definido no cadastro da loja.
Na escolha para retirar em loja, é exibido mensagem com a opção para escolher a loja a qual deseja retirar o pedido.
Após a escolha da loja, o chatbot exibe as orientações de como realizar as compras, e disponibiliza o link.
Ao clicar no link, o cliente será direcionado para o site onde realizará suas compras.
Após a escolha dos produtos, o cliente será orientado a retornar para o WhatsApp para dar seguimento a finalização de suas compras.
Ao retornar para o WhatsApp, o cliente terá recebido a mensagem de que o pedido foi recebido, e irá constar a lista com os produtos que foram escolhidos, com os seus devidos valores.
Na sequência será solicitado para escolher ou informar o endereço de cobrança.
Após informar o endereço de cobrança, o próximo passo será o agendamento da retirada da mercadoria.
Substituição de Produtos
Caso o parâmetro que permite a substituição de produtos esteja habilitada através do menu Páginas Bluesoft e-commerce (menu 2026), após a etapa de agendamento o cliente receberá a notificação se deseja permitir ou não a substituição dos produtos, podendo escolher dentre as 3 opções disponíveis conforme explicação que é exibida na mensagem conforme imagem abaixo:
Quando o cliente escolhe a opção “Perguntar para você”, ao ser realizado a substituição na etapa de separação do pedido, o cliente receberá a notificação de que existem produtos que foram substituídos, e será apresentado um link que ao clicar, irá direcionar o cliente para a tela para aprovar ou reprovar os produtos substituídos.
Enquanto o cliente não aprova, o pedido não pode seguir para etapa de conferência.
Caso o prazo de aprovação dos itens expire, os itens serão automaticamente reprovados e a conferência poderá seguir normalmente.
Após definido a data do agendamento e substituição (caso parâmetro estiver ativo), será apresentado as formas de pagamento disponíveis, conforme as formas de pagamento que a loja tem disponível.
Na opção Crédito, será gerado um link o qual o cliente será direcionado para informar os dados do cartão e finalizar o pedido.
Após realizar o pagamento, será apresentado a mensagem de que o pagamento foi realizado e em breve será enviado informações sobre o pedido.
Observações:
- Pagamento via cartão, pagamento na retirada ou na entrega irão sincronizar o pedido no ERP (no pedido balcão), para dar prosseguimento no processo de separação, faturamento e retira ou entrega.
- Pagamento via PIX, será gerado e sincronizado no ERP para após a realização da separação o cliente receber o link com o QRCODE do PIX para realização do pagamento.
O pedido realizado para entrega em casa, será solicitado o endereço onde o sistema irá validar se o endereço do cliente é atendido ou não pela loja para realização de delivery.
Após informar o endereço, e o mesmo for válido para entrega, seguirá o processo para realização das compras do cliente conforme os exemplos demonstrados mais acima.
Ao finalizar o pedido, o cliente receberá a informação de contatos da loja caso precise de algum suporte.
Os contatos demonstrados são conforme estiverem cadastrados no sistema:
- Telefone e Whatsapp – essa informação é apresentada conforme cadastrado na aba de contatos do cadastro da loja:
- SAC – essa informação é apresentada conforme cadastrado no menu de E-mails Bluesoft e-commerce:
