O Relatório de Segmentação de Clientes tem como finalidade entender o comportamento de compras de seus clientes no e-commerce, e assim poder tomar decisões lucrativas e que fidelizem cada vez mais seu cliente a ser cada vez mais ativo em suas compras.
Através dele é possível, por exemplo, buscar os clientes que vinham realizando compras e que por alguma razão parou de comprar.
Para acessá-lo, acesse o menu Painel de Clientes Bluesoft e-commerce (menu 2037) e clique em “Mais informações” no Dashboard “Análise segmento de clientes”.
Ao acessar, será aberto o relatório com as seguintes filtros:
Loja: Filtro multi-seleção para buscar todas ou a loja de preferência do cliente.
Gênero: Filtro para buscar o gênero do cliente, masculino ou feminino.
Faixa Etária: Filtro multi-seleção para buscar todas as faixa etárias ou escolher dentre 18-30, 31-59 ou 60+.
Clientes sem compras a mais de X dias: Campo para buscar clientes que não realizam compras a mais de determinado período em dias.
Frequência de compras: Filtro multi-seleção para buscar todas, ou clientes que possuem frequência de compras Semanal, Mensal, Bimestral, Trimestral, Semestral ou Anual.
Ao clicar sobre o botão Buscar, no resultado trará as seguintes colunas:
Nome do Cliente: Resultado com os clientes conforme os filtros que foram realizados. É possível clicar sobre o nome do cliente e visualizar os dados do cadastro dele.
Gênero: Coluna que demonstra o gênero masculino ou feminino. Obs: caso o cliente não tenha completado o cadastro ou preenchido a informação de gênero em seu cadastro, o resultado ficará em branco.
Faixa Etária (anos): Coluna que demonstra em qual faixa-etária o cliente se enquadra, se 18-30, 31-59 ou 60+.
Data Nascimento: Coluna que demonstra a data de nascimento do cliente.
Idade: Coluna que demonstra a idade do cliente.
Valor da Última Compra: Nesta coluna é demonstrada a última compra que foi realizada pelo cliente, demonstrando o valor desta compra. Ao clicar sobre o valor, abrirá a tela com o pedido em questão.
Data da Última Compra: Coluna que demonstra qual foi a data da última compra realizada pelo cliente.
Loja de Preferência: Coluna que demonstra qual é a loja de preferência de compra. Obs: Não necessariamente a loja demonstrada será a loja da última compra que foi feita pelo cliente. O cliente pode realizar compras com maior frequência por exemplo na Loja 01 sendo que sua última compra foi na Loja 02. Nesse exemplo, a loja que trará no resultado desta coluna será a Loja 01 por ser sua loja de preferência.
Produto mais comprado: Coluna que demonstra qual é o produto mais comprado pelo cliente levando a quantidade em consideração.
Quantidade: Coluna que demonstra a quantidade do produto mais comprado.
Frequência Compras: Coluna que demonstra qual a frequência de compras do cliente, se Semanal, Mensal, Bimestral, Trimestral, Semestral ou Anual.
Total de Pedidos: Coluna que demonstra o total de pedidos que o cliente já realizou no e-commerce.
Valor médio de Pedidos: Valor médio considerando todos os pedidos já realizados pelo cliente.
É possível também baixar o resultado do relatório em excel.
