Devolução de Venda

Caminho da Funcionalidade no Sistema:

Varejo > Devolução de Cupom > Devolução de Venda

Permissões de Usuário:

7 – Clientes Incluir

762 – Devolução Cupom Produtos

1762 – Devolução de Venda com Cupom

1763 – Devolução de Venda Diferença de Preço

1764 – Devolução de Venda sem Cupom

1406 – Faturar Nota Fiscal

908 – Pessoa Alterar

906 – Pessoa Consultar

907 – Pessoa Incluir

O módulo de Devolução de Venda permite lançar as mercadorias devolvidas pelos clientes. Para efetuar a devolução, o caixa ECF que realizará a operação deve estar com status “Aberto”. Não precisa realizar a devolução com o mesmo operador e no mesmo ECF que foi lançada a venda.

Para utilizar essa ferramenta, devemos seguir os seguintes passos:

Devemos acessar o menu de Varejo > Devolução de Cupom > Devolução de Venda

Devolução Com Cupom

Se o tipo de Devolução for Com Cupom, devemos seguir os seguintes passos:

A devolução de venda com cupom é usada quando o cliente apresenta o comprovante de compra no ato da devolução. Ao inserir o número do cupom no ERP Bluesoft, são listados todos os produtos que compõem a venda, podendo devolver todos ou somente alguns itens.

1. Loja: seleciona o número da loja para realizar a devolução;

2. Tipo de Devolução: devemos selecionar a opção “Com Cupom”;

3. Prosseguir: clicar no botão, para avançar para a próxima etapa;

4. Número do Cupom: preencher com o número disponível no cupom de venda;

5. Número do ECF: informar o número do ECF que foi efetuada a Venda;

6. Data do Cupom: selecionar a data da Venda;

7. Data da Devolução: Informar a data de devolução, que será utilizada para contabilização;

8. Lançar: a devolução poderá ser lançada no mesmo ECF e Operador ou em ECF e Operador diferente;

9. Prosseguir: clicar no botão, para avançar para a próxima etapa;

10. Confirmar a Devolução: devemos selecionar os itens a serem devolvidos e informas as respectivas quantidades a serem devolvidas e após clicar para confirmar;

Podemos alterar as informações do cliente para possibilitar a impressão de um comprovante ou gerar uma nota fiscal;

11. Imprimir Comprovante: é possível selecionar uma impressora para a impressão de um comprovante de devolução;

12. Gerar Nota Fiscal: para gerar o faturamento da Nota Fiscal de Devolução;

Após clicar em Gerar Nota Fiscal será realizado o faturamento:

Caso os parâmetros “Permite geração de voucher na devolução” e “Emitir nota fiscal no ato da devolução de cupom” estejam habilitados, o comportamento da devolução será como os exemplos abaixo:

Quando o usuário inserir os dados do cupom a ser devolvido e selecionar “Sim” para a geração de voucher, poderá prosseguir para realizar a devolução:

Na próxima tela, será possível realizar a devolução do cupom fiscal com a emissão de voucher.

Nessa etapa, se o cupom fiscal possuir um CPF, é possível emitir o voucher e a nota fiscal para o CPF original ou inserir outro cadastrado.

Se o cupom fiscal não possuir um CPF e a opção “Gerar voucher de crédito posterior” for “Não“, será possível emitir a nota fiscal tanto para um Cliente quanto para uma Loja.

Após a confirmação da devolução, o ERP já direcionará para a tela de faturamento da nota fiscal:

Finalizando o processo de faturar a nota fiscal, na próxima tela será possível imprimir o voucher e fazer o envio da nota fiscal de devolução à Sefaz:

Devolução Com Cupom – Venda Boleto

A devolução de venda boleto com cupom é usada quando o cliente apresenta o comprovante de compra no ato da devolução. Ao inserir o número do cupom no ERP Bluesoft, são listados todos os produtos que compõem a venda, podendo devolver todos ou somente alguns itens. Ao realizar a devolução com de venda boleto, o saldo do cliente será restabelecido no ato da devolução e uma duplicata do tipo “Devolução de Venda Cupom” será criada e incluída como abatimento na duplicata de venda boleto.

Acesse: Varejo > Devolução de Cupom > Devolução de Venda
Loja: Selecione a loja para realizar a devolução;
Tipo de Devolução: Selecione o tipo de devolução com Cupom ou Diferença de Preço;
Prosseguir: Após preencher as informações, clique em .

Para saber mais sobre os Tipos de Devolução, clique aqui.

Número do Cupom: Preencher com o número disponível no cupom de venda;
Número do ECF: Informar o número do ECF que foi efetuada a Venda Boleto;
Data do Cupom: Selecionar a data em que a Venda Boleto foi realizada;
Data da Devolução: Informar a data de devolução, que será utilizada para contabilização;
Chave do cupom: Selecionar a chave do cupom;
Gerar voucher de crédito posterior: Selecionar sim ou não para utilização de voucher posterior;
Possui troca de mercadoria: Selecionar SIM ou NÃO. Caso selecione que SIM, haverá troca de mercadoria, será realizado um lançamento no ECF do operador, se selecionar NÃO, não haverá movimentação no ECF do operador e a opção de Lançar será removida de tela;
Lançar: a devolução poderá ser lançada no mesmo ECF e Operador ou em ECF e Operador diferente. Caso selecione a opção para lançar no meso ECF e Operador, a Data de Devolução deverá ser a mesma da data do Cupom e o ECF deve estar aberto;
Prosseguir: Após preencher os campos, clique em .
Motivo da Devolução: Selecionar um motivo para a devolução (opcional).

Observações: A opção de “Gerar voucher de crédito posterior” somente é apresentada quando o parâmetro de “Permite geração de voucher na devolução” estiver habilitado. Ao realizar uma devolução a movimentação no estoque será gerada quando a venda estiver baixada, do contrário não será gerada movimentação no estoque

Para saber mais sobre o parâmetro de “Permite geração de voucher na devolução.”, clique aqui.

Após selecionar os itens e a quantidade que serão devolvido, clique em “Confirmar Devolução”

Após confirmar a devolução, será apresentada uma tela de Confirmação com as seguintes informações:

Número do cupom: Número do Cupom devolvido
Número do ECF: Número do ECF utilizado para devolução
Operador: Nome do operador do ECF
Duplicata(s) de Pagamento gerada(s) como Abatimento: Número da duplicata de Abatimento que será vinculado à duplicata de Venda Boleto. Ao realizar uma devolução de cupom de Venda Boleto, será gerada automaticamente uma duplicata do tipo Devolução de Venda Cupom que será vinculada à duplicata de Venda Boleto.
Selecione a Impressora: Selecione a impressora para impressão de comprovante ou nota fiscal de devolução
Remetente (Consumidor): Selecione se é cliente ou loja
CPF/CNPJ do cupom fiscal: Numero do CPF/CNPJ do cupom fiscal
Remetente da devolução: Cliente que efetuou a devolução.
Imprimir Comprovante: Para imprimir o comprovante, clique em .
Gerar Nota Fiscal: Para gerar Nota Fiscal de Devolução, clique em .

Observação: Para realizar a devolução, a duplicata do cupom de Venda Boleto, não poderá estar quitada, inclusa em um borderô, agrupada, anistiada, desmembrada ou ter abatimento vinculado

Duplicata de Venda Boleto com a duplicata de Devolução de Venda Boleto vinculada como Abatimento.

Devolução Sem Cupom

Se o tipo de Devolução for Sem Cupom, devemos seguir os seguintes passos:

Na devolução de venda sem cupom é necessário inserir os produtos que estão sendo devolvidos digitando o código PLU/GTIN do produto ou através da consulta de produtos no ícone “+ “.

1. Loja: seleciona o número da loja para realizar a devolução;

2. Tipo de Devolução: devemos selecionar a opção “Sem Cupom”;

3. Prosseguir: clicar no botão, para avançar para a próxima etapa;

4. Data da Devolução: selecionar a data de devolução da venda;

5. Número do ECF: informar o número do ECF que foi realizada a Venda;

6. Operador(a): selecionar o operador do ECF;

7. Prosseguir: clicar no botão, para avançar para a próxima etapa;

8. Incluir produto: podemos incluir os produtos por código PLU/GTIN do produto ou através da consulta de produtos no ícone Incluir produtos ;

9. Quantidade: após selecionar os produtos a serem devolvidos, devemos preencher a quantidade devolvida;

10. Valor unitário: preencher o Valor unitário dos produtos devolvidos;

11. Confirmar: para processar a operação de devolução no sistema;

12. Imprimir Comprovante: selecionar a impressora caso queira realizar a impressão e clicar no botão de impressão.

Importante: Apenas a devolução de venda com cupom permite gerar nota fiscal de devolução.

A devolução do produto ao estoque ocorrerá normalmente, porém não será possível receber os créditos dos tributos com um lançamento de NF pois não haverá a Origem.

Com Diferença de Preço

Se o tipo de Devolução for Com Diferença de Preço, devemos seguir os seguintes passos:

A Devolução de Diferença de Preço permite devolver ao cliente um valor em dinheiro que ele pagou a mais. Por exemplo, a Farinha Linhaça está com preço promocional de R$ 4,79 somente no dia 27/04/2015. Porém a venda foi registrada com o preço de 6,79. Neste caso é necessário ressarcir R$ 2,00 ao cliente.

Só é possível efetuar devolução de diferença de preço com cupons que ainda não foram baixados.

1. Loja: seleciona o número da loja para realizar a devolução;

2. Tipo de Devolução: devemos selecionar a opção “Diferença de Preço”;

3. Prosseguir: clicar no botão, para avançar para a próxima etapa;

4. Prosseguir: para a devolução com Diferença de Preço, devemos preencher o número do cupom fiscal, selecionar o número do ECF, informar a data da geração do cupom e clicar em prosseguir;